Privacy Policy

Inleiding

1. Dit privacybeleid is van toepassing op de mobiele applicatie ScooterNav ("de App") die wordt aangeboden door Hilbersen ("wij", "ons" of "onze"). Wij respecteren de privacy van onze gebruikers en zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens.

2. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen wanneer u onze App gebruikt, hoe wij deze gegevens gebruiken, met wie wij deze gegevens kunnen delen, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.

3. Door de App te gebruiken, gaat u akkoord met de verzameling en het gebruik van informatie in overeenstemming met dit privacybeleid. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

4. Dit privacybeleid vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

Verzamelde gegevens

1. Persoonlijke identificatiegegevens

a. Wanneer u een account aanmaakt, verzamelen wij de volgende gegevens:
  • Naam
  • E-mailadres
  • Datum van accountcreatie (createdAt)
  • Unieke identificatie (id)
  • Abonnementsstatus (isPremium)
  • Einddatum van het abonnement (subscriptionEndDate)

b. Deze gegevens worden opgeslagen in Firebase, onze gegevensopslagprovider.

2. Gebruiksgegevens

a. Tijdens het gebruik van de App verzamelen wij de volgende gebruiksgegevens:
  • Locatiegegevens: startpunt en bestemming van geplande routes
  • Navigatievoorkeuren
  • Apparaatinformatie: besturingssysteem, apparaattype, app-versie
  • IP-adres
  • App-gebruiksstatistieken: frequentie van gebruik, gebruikte functies

b. Voor routeberekeningen worden uw startpunt en bestemmingsgegevens gedeeld met GraphHopper, onze routenavigatiedienstverlener. GraphHopper kan deze gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.

c. Wachtwoorden worden uiteraard encrypted opgeslagen, dit doet FireBase voor ons. Bekijk daarom de privacy policy van FireBase voor meer informatie

3. Betaalgegevens

a. Wanneer u een premium abonnement aanschaft, worden uw betaalgegevens verwerkt door RevenueCat, onze betalingsdienstverlener.

b. Wij hebben geen directe toegang tot uw volledige betaalgegevens zoals creditcardnummers. RevenueCat deelt met ons alleen de volgende informatie:
  • Abonnementsstatus
  • Aanschaf- en verlengingsdata
  • Abonnementstype
  • Transactie-identificatie

c. RevenueCat verwerkt uw betaalgegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.

4. Cookies en soortgelijke technologieën

a. De App kan gebruik maken van lokale opslag en soortgelijke technologieën om gebruikersinstellingen op te slaan en het gebruik van de App te optimaliseren.

b. Deze technologieën verzamelen automatisch bepaalde informatie die kan worden beschouwd als persoonsgegevens, zoals apparaat-ID's, IP-adressen en gebruikspatronen.

Doeleinden van gegevensverwerking

1. Levering van diensten

a. Wij gebruiken uw gegevens primair voor de levering van onze diensten, waaronder:
  • Het aanmaken en beheren van uw gebruikersaccount
  • Het berekenen en tonen van routes voor bromfietsen
  • Het bieden van turn-by-turn navigatie
  • Het faciliteren van premium functionaliteiten voor abonnees
  • Het synchroniseren van uw voorkeuren en opgeslagen routes tussen apparaten

b. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en ons.

2. Klantenservice

a. Wij gebruiken uw gegevens om:
  • Ondersteuning te bieden bij vragen en problemen
  • Bugs en technische problemen op te lossen
  • Klachten te behandelen
  • U te informeren over belangrijke wijzigingen of problemen met de App

3. Communicatie met gebruikers

a. Wij kunnen uw e-mailadres gebruiken om u te contacteren in verband met:
  • Belangrijke updates van de App of diensten
  • Veiligheidswaarschuwingen
  • Wijzigingen in onze voorwaarden of dit privacybeleid
  • Informatie over uw account of abonnement

b. Wij gebruiken uw e-mailadres uitdrukkelijk NIET voor marketingdoeleinden, tenzij u hiervoor expliciete toestemming heeft gegeven.

4. Verbetering van diensten

a. Wij analyseren gebruikspatronen en feedback om:
  • De functionaliteit en gebruikerservaring van de App te verbeteren
  • Nieuwe functies te ontwikkelen
  • Technische problemen op te sporen en op te lossen
  • De prestaties van de App te optimaliseren

b. Voor deze analyses gebruiken wij waar mogelijk geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens.

5. Wettelijke verplichtingen

a. In sommige gevallen moeten wij uw gegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals:
  • Fiscale verplichtingen
  • Naleving van de AVG en andere privacywetgeving
  • Reageren op rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten

Delen van gegevens met derden

1. Dienstverleners

a. Wij delen uw gegevens met de volgende dienstverleners om onze diensten te kunnen leveren:

b. GraphHopper
  • Doel: Berekening van routes en navigatie-instructies
  • Gedeelde gegevens: Startpunt, bestemmingspunt en eventuele tussenpunten van routes
  • Rechtsgrond: Uitvoering van overeenkomst

c. Firebase (Google LLC)
  • Doel: Opslag van gebruikersaccounts en -gegevens
  • Gedeelde gegevens: Naam, e-mail, account-ID, abonnementsstatus, creatie- en vervaldatum
  • Rechtsgrond: Uitvoering van overeenkomst

d. RevenueCat
  • Doel: Verwerking van abonnementsbetalingen
  • Gedeelde gegevens: Gebruikers-ID, abonnementsstatus, aankoop- en vernieuwingsdata
  • Rechtsgrond: Uitvoering van overeenkomst

e. Al onze dienstverleners zijn zorgvuldig geselecteerd en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de bescherming van uw gegevens te waarborgen. Zij mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor wij ze delen.

2. Wettelijke verplichtingen

a. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld:
  • In reactie op een gerechtelijk bevel of dagvaarding
  • Om te voldoen aan verzoeken van bevoegde overheidsinstanties
  • Om onze wettelijke rechten te beschermen of te verdedigen
  • Om de veiligheid van onze gebruikers of het publiek te beschermen

b. In dergelijke gevallen zullen wij alleen de specifieke gegevens delen die wettelijk vereist zijn.

3. Bedrijfsoverdracht

a. In geval van een fusie, overname, reorganisatie, faillissement of verkoop van onze activa, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen als onderdeel van de transactie.

b. In een dergelijk geval zullen wij u informeren over de overdracht en eventuele wijzigingen in het privacybeleid.

4. Uitdrukkelijke uitsluiting

a. Buiten de hierboven genoemde gevallen verkopen, verhuren of delen wij uw persoonsgegevens NIET met derde partijen voor hun eigen doeleinden.

Bewaartermijnen

1. Algemene bewaartermijn

a. Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

b. Zolang u een actief account heeft, bewaren wij uw accountgegevens om onze diensten aan u te kunnen leveren.

2. Specifieke bewaartermijnen

a. Accountgegevens
  • Wij bewaren uw accountgegevens (naam, e-mail, id, abonnementsstatus) zolang u een actief account bij ons heeft.
  • Na verwijdering van uw account worden deze gegevens onmiddellijk en permanent verwijderd uit onze actieve databases.

b. Locatie- en routegegevens
  • Locatiegegevens die worden verzonden naar GraphHopper voor routeberekeningen worden niet permanent door ons opgeslagen.
  • Voor de verwerking van deze gegevens door GraphHopper verwijzen wij naar hun eigen privacybeleid.

c. Betaalgegevens
  • Informatie over uw abonnement (zoals status en vervaldatum) wordt bewaard zolang u een actief account heeft.
  • Financiële transactiegegevens worden bewaard in overeenstemming met de wettelijke bewaartermijnen voor financiële administratie (in Nederland: 7 jaar).

3. Archivering en back-ups

a. Voor technische back-updoeleinden kunnen gegevens na verwijdering nog voor een beperkte periode (maximaal 30 dagen) aanwezig zijn in onze back-upsystemen, waarna ze definitief worden verwijderd.

Rechten van gebruikers

1. Overzicht van rechten

a. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u als gebruiker de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

2. Recht op inzage

a. U heeft het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.

b. U kunt deze gegevens inzien via uw profielscherm in de App of door een verzoek te sturen naar ons contactadres.

3. Recht op rectificatie

a. U heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.

b. De meeste gegevens kunt u zelf wijzigen via het profielscherm in de App.

4. Recht op verwijdering ('recht op vergetelheid')

a. U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen in bepaalde omstandigheden, zoals wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

b. U kunt uw account en bijbehorende gegevens direct verwijderen via het profielscherm in de App.

5. Recht op beperking van de verwerking

a. U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van de gegevens betwist.

6. Recht op bezwaar tegen verwerking

a. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor directmarketingdoeleinden.

7. Recht op gegevensoverdraagbaarheid

a. U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze over te dragen aan een andere dienstverlener.

8. Uitoefening van uw rechten

a. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@scooternav.com.

b. Wij zullen binnen één maand reageren op uw verzoek. Deze termijn kan indien nodig worden verlengd met twee maanden, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken.

c. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij gehoor geven aan uw verzoek.

9. Klachten

a. Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens onrechtmatig verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beveiligingsmaatregelen

1. Algemene beveiligingsaanpak

a. Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen verlies, vernietiging, beschadiging, wijziging of openbaarmaking.

2. Technische maatregelen

a. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere:
  • Versleuteling van gegevens tijdens transport (HTTPS/SSL)
  • Versleuteling van gevoelige gegevens in onze databases
  • Firewall-bescherming
  • Regelmatige veiligheidsaudits en -tests
  • Regelmatige back-ups om gegevensverlies te voorkomen

3. Organisatorische maatregelen

a. We beperken de toegang tot uw persoonsgegevens tot die medewerkers en verwerkers die deze gegevens nodig hebben voor het uitvoeren van hun taken.

b. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers op de hoogte zijn van het belang van gegevensbescherming en vertrouwelijkheid.

4. Beveiliging van dienstverleners

a. Wij selecteren alleen dienstverleners die adequate beveiligingsmaatregelen bieden en verplichten hen om uw gegevens te beschermen via verwerkersovereenkomsten.

5. Beperkingen van onze beveiliging

a. Hoewel wij alle redelijke stappen nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kan geen enkel elektronisch transmissie- of opslagsysteem 100% veilig zijn. Wij kunnen de absolute veiligheid van uw gegevens daarom niet garanderen.

6. Meldingen van inbreuken

a. In geval van een inbreuk op de beveiliging die waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zullen wij u hiervan onverwijld op de hoogte stellen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Accountverwijdering

1. Procedure voor verwijdering

a. U kunt uw account op elk moment verwijderen via het profielscherm in de App.

b. Voor het verwijderen van uw account is het niet nodig om contact op te nemen met onze klantenservice; dit proces kan volledig door uzelf worden uitgevoerd.

c. Als u problemen ondervindt bij het verwijderen van uw account, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@scooternav.com.

2. Gevolgen van verwijdering

a. Bij verwijdering van uw account:
  • Worden al uw persoonlijke gegevens onmiddellijk verwijderd uit onze actieve databases
  • Wordt uw toegang tot de App en premium functies onmiddellijk beëindigd
  • Worden lopende abonnementen niet automatisch opgezegd bij de app stores; u dient dit zelf te doen
  • Vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementsgelden

3. Retentie na verwijdering

a. Na verwijdering van uw account kunnen bepaalde gegevens nog voor beperkte tijd bewaard blijven:
  • In back-upsystemen (maximaal 30 dagen)
  • Voor fiscale doeleinden (transactiegegevens, maximaal 7 jaar)
  • Voor het afhandelen van geschillen of klachten

b. Deze gegevens worden alleen bewaard voor de specifieke doeleinden zoals hierboven vermeld en worden niet actief gebruikt.

Wijzigingen in het privacybeleid

1. Updates van het beleid

a. Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd aan te passen om veranderingen in onze diensten, wetgeving of beste praktijken weer te geven.

b. De meest recente versie van het privacybeleid is altijd beschikbaar op onze website.

2. Kennisgeving van wijzigingen

a. Bij significante wijzigingen in het privacybeleid zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via:
  • Een melding in de App
  • Een e-mail naar het bij ons bekende e-mailadres
  • Een aankondiging op onze website

b. Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

3. Toestemming voor wijzigingen

a. Door de App te blijven gebruiken na kennisgeving van wijzigingen in het privacybeleid, geeft u aan deze wijzigingen te accepteren.

b. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, dient u het gebruik van de App te staken en uw account te verwijderen.

Contactgegevens

1. Verantwoordelijke voor gegevensverwerking

a. Hilbersen is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de App worden verzameld.

b. Onze contactgegevens zijn:
  • Hilbersen
  • info@scooternav.com

2. Verzoeken en vragen

a. Voor vragen over dit privacybeleid, verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens of om gebruik te maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via info@scooternav.com.

b. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen, op uw verzoek te reageren.

3. Klachten

a. Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op zodat wij uw klacht kunnen behandelen.

b. U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat wij niet aan de privacywetgeving voldoen.

Laatste update: 05-03-2025